ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi et de recrutement CDD/CDI, recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur de la relation client, un superviseur de centre dappel pour renforcer léquipe.
Vos missions principales :
Planifier, coordonner, piloter et contrôler léquipe et le plateau composé de 30 collaborateurs
Optimiser et suivre la productivité de la plateforme
Animer et encadrer une équipe de téléconseillers
Informer les dirigeants sur les résultats de la plateforme
Proposer des plans d'action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes d'organisation
Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux
Participer aux recrutements
Former les collaborateurs et veiller à leur bonne intégration
Les compétences requises :
Savoir se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activité/évènements exceptionnels
Avoir le goût du challenge, lesprit d'analyse
Etre doté d'un esprit d'équipe pour valoriser les efforts de chacun
Faire preuve d'autonomie et de réactivité
Avoir une aisance relationnelle et un esprit de leader
Avoir le sens des responsabilités pour devenir le garant de la qualité, de la bonne conduite des opérations et de l'atteinte des objectifs
Vous êtes titulaire dun bac +2 minimum, issue dune formation commerciale et vous avez une première expérience réussie et aboutie sur ce poste de minimum 2 ans.
Etre disponible du lundi au samedi (planning tournant) 8h-20h - 35h/semaine
Poste basé à St Denis
Lieu de travail
ST DENIS
Commentaire
Merci de nous envoyer votre CV et lettre de motivation par mail, en précisant l'intitulé du poste en objet. Les entretiens se dérouleront localement.
Contrat
CDI
Expérience
Indifférent
Salaire annuel
SELON PROFIL
Pour répondre
LA DIFFUSION DE CETTE OFFRE A EXPIRE. VOUS NE POUVEZ PLUS Y REPONDRE.