Au sein de la Direction Service Client, vous pilotez et coordonnez l'ensemble des activités du domaine Assurances de Personnes et encadrez une équipe d'une vingtaine collaborateurs dont un manager.
Vos missions :
1/. Organiser, piloter et contrôler l'activité du Pôle :
- Organiser et structurer les activités en vue d'absorber les flux dans une recherche permanente de satisfaction des clients et d'optimisation des ressources
- Piloter les activités afin d'ajuster les ressources et d'anticiper les pics d'activité en identifiant les moyens d'absorption
- Contribuer à la responsabilité du développement rentable du portefeuille Assurance de Personnes auquel vous êtes pleinement associé
2/. Manager et animer l'équipe :
- Définir les objectifs et plan d'action par personne
- Piloter l'activité de chaque collaborateur et formaliser un plan d'intégration des nouveaux entrants
- Mettre en oeuvre les moyens nécessaires à l'animation du service : réunion, entretien individuel, reporting
- Accompagner les collaborateurs afin de les faire monter en compétences (coaching, détection et organisation de formations)
- Associer l'équipe au règlement des dysfonctionnements
3/. Optimiser les processus internes et transverses :
- Identifier et mettre en oeuvre les axes d'amélioration du service au client et à la fluidification des activités (Amélioration continue)
- Assurer le pilotage des projets de refonte des systèmes d'information en relation avec la DTA et la MOA Groupe
4/. Assurer la relation avec les interlocuteurs en interne et en externe :
- Représenter le Pole Assurances de personnes de GOI dans des instances internes ou externes
- Effectuer les visites annuelles de principaux clients en Assurances Collectives ainsi que les courtiers sur les aspects techniques et de gestion en collaboration avec le Responsable du Marché Collectives
Enfin vous rendez compte à votre Responsable Hiérarchique de l'exercice de vos missions et des résultats obtenus.