Rejoindre la BFC, * C'est rejoindre une banque régionale de 400 collaborateurs avec des agences situées à La Réunion, à Mayotte et à Paris ! * C'est se donner la chance d'acquérir une belle expérience dans un secteur d'activité en pleine transformation ! * C'est évoluer vers des métiers d'expertise ou de management au sein d'une banque à taille humaine ! * C'est participer à une aventure unique et rejoindre une équipe tournée vers la satisfaction de ses clients et vers la performance ! La Banque Française Commerciale OI recrute pour son site de La Réunion un(e) Alternant(e) Chargé(e) de qualité (H/F) pour sa Direction Marketing, Satisfaction Client & Communication (MSCC). Durant votre alternance, sous la responsabilité du Responsable du Service Qualité et aux côtés des interlocuteurs transverses, vous contribuerez à l'amélioration de la satisfaction clientèle et de la qualité des prestations proposées par la banque. Concrètement, vous serez amené(e) à : · Participer au suivi de la qualité des relations clientèle et de la qualité interne * Réceptionner sur toute forme de supports (appels téléphoniques, fax, courrier, messages électroniques) les demandes d'information et les réclamations. * Analyser les réclamations, y apporter des solutions avec le concours d'autres contributeurs internes tout en s'assurant la tenue des délais conformément à la promesse client & à la réglementation. * Suivre des plans d'actions d'amélioration de la Qualité. * Administrer des enquêtes de satisfaction. * Concevoir des reporting & suivis d'indicateurs facilitant l'analyse ainsi que la prise de décision. · De formation Bac+ 3 minimum en école de commerce, IAE ou équivalent, vous êtes d'une nature assidue, minutieux(se) et à l'écoute. · Doté(e) d'une bonne aisance rédactionnelle, vous maîtrisez le Pack Office. · Reconnu(e) pour votre rigueur et sens de l'initiative, vous disposez de bonnes capacités relationnelles et appréciez le travail en équipe. Informations complémentaires : Type de contrat : contrat d'apprentissage Date de début : Septembre 2024 Lieu : Saint Denis de La Réunion
