Roches Marines est une Résidence Hôtelière 4★ composée de 16 appartements idéalement situés au cœur de Saint-Gilles-les-Bains, sur l'île de La Réunion. Adresse du Groupe Solynvest, nous ouvrons nos portes avec l'ambition d'offrir une expérience de séjour raffinée, alliant confort résidentiel et exigence hôtelière 4★.
Structure à taille humaine, nous plaçons la qualité du service, le sens du détail et l'expérience client au cœur de notre projet. La réception est le cœur battant de notre résidence : premier et dernier sourire de chaque séjour.
Dans le cadre de notre ouverture, nous recrutons un(e) Réceptionniste Tournant(e) pour assurer l'accueil et le bon fonctionnement de la résidence sur l'ensemble des shifts (matin, après-midi, nuit).
Véritable ambassadeur(drice) de Roches Marines, vous êtes le premier et le dernier interlocuteur(rice) de nos clients. Doté(e) d'une excellente présentation et d'un vrai sens de l'hospitalité, vous garantissez une expérience d'accueil irréprochable, conforme aux standards 4★ de l'établissement.
VOS MISSIONS
Accueil & relation client – Standard 4★
▸ Accueillir chaleureusement la clientèle, l'écouter, la conseiller et l'accompagner tout au long de son séjour
▸ Assurer la prise en charge complète du client à l'arrivée (check-in) et au départ (check-out) selon les procédures établies
▸ Répondre aux demandes et réclamations avec professionnalisme, courtoisie et réactivité
▸ Être garant(e) de l'image et de la réputation de la résidence en toutes circonstances
Gestion des réservations & optimisation du remplissage
▸ Gérer les réservations individuelles et en garantir la saisie rigoureuse dans le système de gestion hôtelière (PMS)
▸ Optimiser le planning des disponibilités en lien avec la direction afin de maximiser le taux d'occupation
▸ Traiter les demandes entrantes (téléphone, email, OTA) avec rapidité et efficacité
▸ Assurer le suivi des modifications, annulations et no-shows selon les conditions tarifaires en vigueur
Comptabilité de shift & gestion des encaissements
▸ Effectuer la comptabilité de son shift : contrôle des transactions, rapprochements et clôtures de caisse
▸ Réaliser la comptabilité journalière complète lors des shifts de nuit (night audit)
▸ Établir la facturation des prestations, encaisser les notes et contrôler les paiements différés
▸ Assurer la traçabilité et la remise des fonds selon les procédures internes
Coordination interne & polyvalence
▸ Assurer une communication fluide avec le service des étages pour la gestion des arrivées, départs et demandes clients
▸ Coordonner avec le service technique (maintenance) pour tout signalement ou intervention urgente
▸ Contribuer à la bonne organisation générale de la résidence selon les besoins d'exploitation
▸ Participer aux briefings d'équipe et assurer la transmission des consignes entre shifts
VOTRE PROFIL
Formation
Bac à Bac+2 minimum BTS Tourisme / Hôtellerie-Restauration, Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie ou équivalent reconnu
Expérience
Expérience réussie en réception hôtelière souhaitée
Connaissance des standards 4★ appréciée Maîtrise d'un PMS hôtelier (atout)
Langues
Français courant (exigé) Anglais professionnel (exigé – clientèle internationale) Autre langue étrangère (atout apprécié)
Outils
Maîtrise du Pack Office (Word, Excel), Logiciel PMS hôtelier, Outils de distribution en ligne
Compétences clés
▸ Techniques de réception et procédures hôtelières
▸ Gestion des réservations
▸ Comptabilité de shift et night audit
▸ Facturation, encaissement et gestion des paiements
▸ Coordination inter-services (étages, maintenance)
Qualités personnelles
▸ Excellente présentation et sens irréprochable de l'accueil
▸ Sourire naturel, dynamisme et courtoisie en toutes circonstances
▸ Discrétion, fiabilité et sens de la confidentialité
▸ Réactivité et sang-froid face aux situations imprévues
▸ Esprit d'équipe et aisance relationnelle tous profils
▸ Autonomie et sens de l'organisation sur les shifts de nuit
