Le cabinet de recrutement Kaptiv, recherche pour son client prestataire de services dans le domaine des Services Immédiats, des Services Clients, et de la Gestion Déléguée un.e Responsable Pilotage et Performance Réseau des Prestataires.
Le poste est à pourvoir au plus tôt en CDI à Sainte-Clotilde. Rémunération selon le profil + titres restaurants. Statut Cadre, forfait jour.
Vous optimisez le pilotage du réseau de prestataires en mettant en place des indicateurs de performance, des outils de suivi et des actions d'amélioration continue. Vous avez un rôle transversal, avec un impact direct sur la qualité de service et la performance opérationnelle.
Vos missions principales :
- Concevoir et déployer un système de pilotage basé sur des indicateurs clés de performance (KPI) fiables et pertinents
- Harmoniser les pratiques de suivi et d'évaluation des prestataires sur l'ensemble des activités
- Mettre en place des tableaux de bord et outils de reporting facilitant la prise de décision
- Analyser les performances du réseau et identifier les axes d'optimisation
- Accompagner les directions métiers (opérations, qualité, achats, finance, systèmes d'information) dans l'exploitation des données et le suivi des actions
- Structurer une démarche d'amélioration continue en lien avec les enjeux terrain
- Participer au renforcement de la qualité de service délivrée aux clients et partenaires
- Formation Bac+5 en management, ingénierie, qualité, performance ou domaine équivalent
- Expérience de 5 ans minimum en gestion de projet, pilotage de prestataires ou optimisation de processus
- Solide capacité d'analyse et de structuration
- Aisance dans la gestion transversale de projets impliquant plusieurs interlocuteurs
- Bonne compréhension des environnements opérationnels terrain
