RÉUNION COMPÉTENCES
Recherche pour son client, dans le secteur du fitness et du bien-être,
SON DIRECTEUR DU RÉSEAU DE CLUBS SPORTIFS (H/F)
Poste basé à Saint Paul - Ile de la Réunion
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous assurez la performance durable du réseau (une dizaine de clubs sportifs, plus de 20 000 adhérents) en pilotant la relation adhérent, la dynamique commerciale et les équipes qui les délivrent. L'enjeu est de combiner croissance et qualité d'expérience pour bâtir un résultat solide dans le temps.
Pour ce faire, vous :
Pilotez l'ensemble de la chaîne de l'acquisition à la rétention : Marketing digital (leads) : un flux régulier et qualifié de prospects, par club et par zone, à coût maîtrisé.Prospection : un traitement rapide et systématique des leads par les équipes.Transformation : des équipes formées à la vente, un parcours d'inscription efficace, un taux de conversion suivi et amélioré.Expérience client : qualité de l'accueil, propreté, ambiance, disponibilité des coachs, traitement des réclamations.Vente additionnelle : nutrition, coaching, services, proposés au bon moment du parcours adhérent.Rétention : ancrer l'habitude et le lien (suivi, communauté, relances), réduire le churn et prolonger la durée de vie de l'adhérent.
Etes le garant de la relation Adhérent et de l'expérience client : vous définissez et faites respecter un standard d'expérience commun à tous les clubs (accueil, ambiance, propreté, suivi), mettez en place l'écoute adhérent par des enquêtes, avis en ligne, NPS, ..., faites de chaque club un lieu de vie et de communauté, veillez à la cohérence de l'expérience entre le digital (prise de contact, appli, communication) et le terrain.
Tenez le PNL du Réseau, êtes responsable du compte de résultat consolidé des clubs (CA, marge, EBITDA) et des budgets.
Prenez en charge avec le service Développement les nouvelles ouvertures de clubs en fournissant le cahier des charges du « bon club » (zone, surface, agencement).
Managez en responsabilisant et donnant de l'autonomie aux Responsables de clubs.
Diffusez une culture commune : diffuser les mêmes standards et la même énergie avec du management à distance.
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience confirmée en direction multi-sites à forte dimension commerciale et relation client dans le Retail.
Véritable Leader d'équipes, votre capacité à fédérer, responsabiliser et faire grandir des managers, à distance n'est plus à démontrer.
Énergique, très tourné sur l'expérience client et la qualité de service, votre solide sens commercial allié à votre appétence pour le terrain sont vos atouts pour réussir pleinement dans cette fonction.
Les candidatures seront traitées en toute confidentialité.
