Les offres de GT sont toute à distance et éligibles au CPF.

PROGRAMME​ ​DE​ ​LA​ ​FORMATION  ACCUEIL​ ​PHYSIQUE​ ​ET  TÉLÉPHONIQUE 
 
JOUR​ ​1 :​ ​ACCUEIL​ ​PHYSIQUE 
  1/​ ​Identifier​ ​les​ ​enjeux​ ​de​ ​l'accueil :​ ​côté​ ​entreprise,​ ​côté​ ​clients  
● Les​ ​nouvelles​ ​exigences​ ​des​ ​clients.  
● Situer​ ​le​ ​rôle​ ​de​ ​l'hôtesse-standardiste​ ​et​ ​ses​ ​missions.  
● S'organiser​ ​pour​ ​concilier​ ​standard,​ ​accueil​ ​et​ ​activités​ ​administratives.    

2/​ ​Soigner​ ​l'image​ ​offerte​ ​au​ ​visiteur  
● Réussir​ ​la​ ​première​ ​impression.  
● Prendre​ ​en​ ​charge​ ​les​ ​visiteurs. 
● Valoriser​ ​son​ ​capital​ ​image. 
● Veiller​ ​à​ ​la​ ​qualité​ ​de​ ​son​ ​espace​ ​de​ ​réception.    


JOUR​ ​2 :​ ​

ACCUEIL​ ​TÉLÉPHONIQUE   

3/​ ​Accueillir​ ​au​ ​téléphone   
● Annoncer​ ​et​ ​valoriser​ ​sa​ ​société.  
● Utiliser​ ​les​ ​bons​ ​mots​ ​pour​ ​:   o mettre​ ​en​ ​attente​ ​;   o reprendre​ ​l'appel​ ​;   o transférer​ ​l'appel​ ​;   o orienter. 
● Prendre​ ​un​ ​message​ ​précis​ ​et​ ​adapté​ ​aux​ ​besoins.    

4/​ ​Savoir​ ​gérer​ ​les​ ​situations​ ​délicates​ ​de​ ​l'accueil  
● Gérer​ ​les​ ​priorités​ ​entre​ ​le​ ​téléphone,​ ​les​ ​visiteurs​ ​et​ ​les​ ​demandes​ ​internes.  
● Cadrer​ ​dès​ ​le​ ​départ​ ​les​ ​situations​ ​délicates 
● Traiter​ ​avec​ ​maîtrise​ ​les​ ​situations​ ​"difficiles