Les offres de GT sont toute à distance et éligibles au CPF.


Formation « Convaincre les clients : les 5 clés de la persuasion»


Définition de l’action : Convaincre avec une offre gagnante

Objectifs :
• Créer des relations de confiance avec les clients en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens.
• Fidéliser pour longtemps les clients.
• Satisfaire les clients, même les plus difficiles.
• Trouver comment faire mieux pour ses clients.

Profil : Tout professionnel engagé dans la relation, le service ou l'accueil du client qui souhaite faire mieux pour ses clients et pour lui-même.

Pré requis : Avoir déjà une expérience de la vente.
Durée : 2 jours (14 heures)
Groupe : 12 personnes

JOUR 1

1/ Identifier les clés de la persuasion
• Distinguer conviction et persuasion.
• Repérer les 5 étapes de la prise de décision.
• Les 5 clés de la persuasion : écoute, techniques d’argumentation, techniques d’expression, émotions authentiques, confiance en soi.

2/ Faire de l’écoute le premier levier de la conviction
• Faire émerger les besoins et donner envie de changer avec la méthode SAFI.
• Utiliser les techniques d’écoute active : empathie, reformulation.

3/ Convaincre le client avec une offre gagnante
• Construire son offre : l’argumentation comparative.
• Prendre en compte l’environnement et les enjeux personnels du client.
• S’adapter au groupe de décision.


JOUR 2

4/ Valoriser son offre par son talent oratoire
• Renforcer son impact à l’oral avec les effets persuasifs.
• Influencer sans manipuler.
• Optimiser son impact avec le corps et la voix.
• Réussir sa soutenance face à un jury.

5/ Cultiver un lien authentique avec le client
• Prendre en compte l’importance des émotions dans le processus de décision.
• Faire exprimer et recevoir les émotions négatives du client.
• Exprimer ses propres émotions négatives avec la méthode FRANC.


6/ Développer sa confiance en soi
• Alimenter ses croyances positives.
• Pratiquer le rééquilibrage émotionnel.
• Utiliser le recadrage des enjeux.