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Formation​ ​«Gestion​ ​des​ ​conflits​ ​en  entreprise​ ​»  Définition​ ​de​ ​l’action​ ​:   Gérer les situations de conflit au sein d’une entreprise 

Objectifs :  
● Appréhender le fonctionnement d'un conflit et le principe de médiation 
● Anticiper, prévenir les conflits professionnels 
● Comprendre​ ​les​ ​signes​ ​avant-coureurs​ ​de​ ​crises 
● Identifier les différents dysfonctionnements et appréhender des méthodes de résolution  adaptées à chaque situation   

Profil​ ​stagiaire :   Cadres, Managers/Responsables de service, Conseiller/Médiateur   
Pré​ ​requis :   Il est recommandé d'avoir des fonctions managériales pour suivre la formation gestion des  conflits​ ​en​ ​entreprise   

Moyens​ ​pédagogiques :  
● Support​ ​PPT  
● Livret​ ​du​ ​participant 

Durée​ ​:   2​ ​jours 
Groupe​ ​:   A​ ​définir  
Date​ ​et​ ​lieu​ ​de​ ​l’intervention :   A​ ​définir  


PROGRAMME​ ​DE​ ​LA​ ​FORMATION :​ ​GESTION​ ​DES  CONFLITS​ ​EN​ ​ENTREPRISE

Journée​ ​1
Gestion​ ​des​ ​conflits​ ​en​ ​entreprise​ ​:​ ​Comprendre​ ​les​ ​situations  conflictuelles 
▪ Expériences​ ​vécues​ ​: Les​ ​causes​ ​possibles​ ​d'un​ ​conflit​ ​interne 
▪ Appréhender​ ​la​ ​notion​ ​de​ ​conflits​ ​dans​ ​une​ ​entreprise   

Qu'est​ ​ce​ ​qu'un​ ​conflit​ ​en​ ​entreprise​ ​? 
▪ Focus​ ​sur​ ​le​ ​principe​ ​de​ ​conflit​ ​et​ ​compétition 
▪ Focus​ ​sur​ ​le​ ​principe​ ​de​ ​conflit​ ​et​ ​coopération 
▪ Les​ ​différents​ ​types​ ​de​ ​conflit 
o Les​ ​conflits​ ​intrapsychiques,​ ​interpersonnels​ ​et  intergroupes 
o Les​ ​conflits​ ​extrinsèques​ ​et​ ​émotionnels 
o Les​ ​conflits​ ​d'intérêts​ ​et​ ​d'opinions 
o Les​ ​conflits​ ​fonctionnels​ ​et​ ​dysfonctionnels 
o Les​ ​conflits​ ​constructifs​ ​et​ ​destructifs   

L'évolution​ ​des​ ​conflits​ ​dans​ ​une​ ​entreprise 
▪ Les phases​ ​d'un​ ​conflit​ ​intra-entreprise 
▪ Les​ ​différentes​ ​sources​ ​d'un​ ​conflit 
o Les​ ​facteurs​ ​personnels 
o Les​ ​facteurs​ ​structurels 
o La​ ​notion​ ​de​ ​perception 
 
Comprendre​ ​la​ ​genèse​ ​des​ ​conflits​ ​pour​ ​mieux​ ​les​ ​gérer 
▪ Observer,​ ​être​ ​vigilant,​ ​avoir​ ​des​ ​attitudes​ ​positives,​ ​donner  l'exemple 
▪ La​ ​distorsion​ ​croissante​ ​d'un​ ​message 
▪ L'incompréhension,​ ​genèse​ ​du​ ​stress​ ​et​ ​des​ ​conflits 
▪ La​ ​sécurité​ ​et​ ​l'estime​ ​en​ ​tant​ ​que​ ​besoins​ ​fondamentaux​ ​des  salariés 


Journée​ ​2 

Les mécanismes permettant de résoudre les conflits
▪ Les​ ​méthodes​ ​de​ ​résolution​ ​des​ ​conflits​ ​:​ ​forcing/domination, l'apaisement,​ ​le​ ​désengagement,​ ​la​ ​collaboration,​ ​le​ ​compromis 
▪ Identifier​ ​une​ ​méthode​ ​appropriée​ ​à​ ​votre​ ​contexte​ ​et​ ​à​ ​la  situation​ ​:​ ​adopter​ ​la​ ​bonne​ ​stratégie 
▪ Les​ ​différentes​ ​personnalités​ ​au​ ​travail 
▪ Faire​ ​appel​ ​à​ ​un​ ​médiateur​ ​d'entreprise 

Le​ ​cas​ ​particulier​ ​de​ ​la​ ​stimulation​ ​de​ ​conflits 
▪ Pourquoi​ ​stimuler​ ​et​ ​provoquer​ ​un​ ​conflit​ ​au​ ​sein​ ​d'une​ ​équipe​ ​? 
▪ Les​ ​stimulations​ ​agissant​ ​sur​ ​les​ ​facteurs​ ​humains 
▪ Les​ ​stimulations​ ​agissant​ ​sur​ ​les​ ​facteurs​ ​structurels 
▪ Les​ ​stimulations​ ​par​ ​le​ ​contrôle​ ​des​ ​informations​ ​destinées​ ​aux  collaborateurs   

Construire​ ​sa​ ​boîte​ ​à​ ​outils​ ​et​ ​ses​ ​plans​ ​d'actions 
▪ Tirer​ ​des​ ​enseignements​ ​de​ ​chaque​ ​conflit,​ ​définir​ ​ses​ ​propres  axes​ ​de​ ​progrès 
▪ Comment​ ​se​ ​protéger​ ​et​ ​relativiser
▪ Se​ ​construire​ ​une​ ​attitude​ ​intérieure​ ​de​ ​stabilité,​ ​calme,  confiance