Présentation du poste
Description du poste
Responsable Services Après-Vente - Marque TOYOTA - F/H
CFAO Mobility La Réunion – Ile de la Réunion, Saint-Denis
Vous êtes passionné(e) par l’univers automobile et souhaitez intégrer un acteur majeur du secteur ? Rejoignez-nous en tant que Responsable Services pour la marque TOYOTA, référence mondiale en matière d’innovation et de fiabilité.
Vos missions :
Véritable pivot stratégique des équipes après-vente (SAV), vous jouerez un rôle central dans l’organisation, la performance et la qualité du service rendu aux clients. Vos principales responsabilités :
- Piloter et animer les activités après-vente en garantissant la conformité aux standards constructeurs.
- Coordonner les actions de reporting, notamment le suivi des KPI de performance opérationnelle.
- Superviser les campagnes de rappel, les traitements de garanties, et la résolution des problématiques techniques. Manager le Référent technique de la marque.
- Favoriser la coordination inter-équipes et animer les collaborateurs SAV (réception) avec leadership et exigence.
- Être l’interlocuteur privilégié du constructeur TOYOTA pour toutes les activités techniques et de suivi qualité.
- Définir en collaboration avec le service RH les actions de formation pour les Techniciens TOYOTA (prévisionnel annuel du plan de formation attendu).
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une marque mondialement reconnue, pionnière dans les technologies hybrides.
- Un environnement stimulant où l’initiative, la montée en compétence et la collaboration sont valorisées.
- La possibilité d’impacter directement la qualité du service client et la performance globale de l’entreprise.
- Un groupe mondial aux nombreuses opportunités professionnelles
- Une filiale Réunion bienveillante et exigeante
- Des équipes accessibles, agréables et en quête d’interlocuteur de qualité
- Un management présent, expérimenté et visionnaire
Eléments de rémunération et statut proposés :
- Statut cadre, forfait jours
- Salaire fixe + prime mensuelle + prime annuelle
- Véhicule de fonction et carte carburant
- Participation
- Chèque déjeuner, mutuelle et prévoyance
- Déplacements à prévoir sur nos 3 concessions concernées
Il s’agit d’une création de poste, à pourvoir dès que possible.
Profil recherché
- Solides compétences techniques dans le domaine de la mécanique automobile et/ou de l’après-vente automobile
- Expérience confirmée dans le pilotage d’équipe, l’animation de performance terrain et la coordination des projets
- Maîtrise d’Excel indispensable (indicateurs, tableaux croisés dynamiques, suivi d’activité).
- Anglais professionnel requis, à l’oral comme à l’écrit (échanges fréquents avec le constructeur).
- Excellent relationnel, rigueur organisationnelle, sens du service client.
+ 6 ans, senior
